Es sorprendente ver cuánto ha evolucionado el retail en lo tecnológico y, sin embargo, cuánto se ha descuidado el conocimiento del comportamiento de los consumidores dentro de las tiendas. 

Confiar ciegamente en las redes sociales como solución principal y creer que un mejor uso de ellas reemplaza la comprensión real del cliente en el espacio físico, así como el diseño estratégico basado en esos datos, es uno de los errores más costosos que llevan a muchos negocios al fracaso.

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